Работники магазина не должны знать IT-специалиста в лицо

Работники магазина не должны знать IT-специалиста в лицо

Компания «Импакт-Софт» является одним из ярких представителей семейства партнеров Microsoft Business Solutions. В России «Импакт-Софт» обладает эксклюзивным правом дистрибуции решений европейского разработчика Landsteinar Strengur – систем LS Retail на базе линейки Microsoft Dynamics, предназначенных для автоматизации розничных сетей. Одновременно компания находится в тройке российских интеграторов по числу завершенных внедрений систем класса ERP в розничной торговле. О том, что дают бизнесу «Импакт-Софт» отношения с зарубежным партнером; о преимуществах европейской системы для розничной торговли LS Retail, и о ценовой политике на современные решения для крупного, среднего, а так же малого бизнеса, - «Розничным технологиям» рассказал коммерческий директор «Импакт-Софт» Анатолий Степанский.

- Как зарождался бизнес «Импакт-Софт»?

- Компания «Импакт-Софт» была основана в 1993 году. Одним из первых клиентов в сегменте FMCG (fast-moving consumer goods - товары повседневного спроса) стало представительство компании Adidas в России, где мы внедряли локализованную версию тогда еще Navision. Тогда же впервые в России нами был разработан модуль бухгалтерского учета, совместимый с отечественными стандартами бухгалтерии. Этот модуль позднее был выкуплены у нас Microsoft и включен в состав стандартного пакета для российского рынка. До 2000 года мы являлись единственной компанией в России, которая осуществляла внедрения решений Navision. Тогда же, в 2000 году, компании «Импакт-Софт» был присвоен статус лучшего Navision Solution Center года.

- Когда было принято решение о сотрудничестве с Landsteinar Strengur? Что побудило вас искать партнера в Европе?

- С 1998 года мы сотрудничаем с Landsteinar Strengur. Это компания с головным офисом в Рейкьявике, представленная также в таких странах как Дании, Великобритании, ФРГ и пр.. Landsteinar Strengur специализируется на разработке информационных решений для розничной торговли, и нам принадлежит право эксклюзивной дистрибуции этих продуктов на российском рынке. Необходимо отметить, что продукты LS Retail в настоящее время продаются в 51 стране мира. Наш выбор иностранного партнера был обусловлен двумя основными причинами:

Первая – это очень сильная функциональность решений LS Retail, которая до сих пор существенно превосходит большинство пожеланий российских заказчиков в сегменте ритейла. Особенно это заметно в части программ повышения лояльности и связано с возможностями использования сложных бонусных схем. Также LS Retail обладает очень сильными средствами оптимизации управления поставок и товародвижения.

Вторая причина – развитые средства дистрибуции данных и сильный репликатор баз данных в составе LS Retail. Когда мы начинали сотрудничество с Landsteinar Strengur, большинство розничных сетей использовали простой почтовый обмен данными, естественно, неэффективный, поскольку это связано с множеством электронных писем и большими объемами данных, контроль за которыми весьма ресурсоемок. В Европе на тот момент электронной почтой для обмена данными уже практически никто не пользовался, хотя в программном коде LS Retail мы находили рудиментарные фрагменты, обеспечивающие почтовый обмен.

- Но объемы данных в розничных сетях неуклонно растут. Расскажите подробнее о возможностях репликации баз данных в LS Retail.

- Да, на том этапе мы получили мощное средство репликации, позволившее сохранить почтовые передачи только в качестве аварийного канала. Одно из ключевых преимуществ репликатора LS Retail сегодня – скорость его работы. В качестве примера могу привести одного из наших клиентов – сеть «Арбат Престиж». Их специфика заключается в резком возрастании активности покупателей в предпраздничные дни. В ходе тендера нам было предложено произвести репликацию данных с 30 POS-терминалов, работающих в режиме полной загрузки (реальные данные от 31 декабря). Сам по себе процесс репликации предусматривает соответственно архивирование и передачу данных с последующим извлечением их из архива. Скорость канала была ограничена 64К. С использованием репликатора LS Retail релиза 4.2 операция была произведена за 3 минуты 02 секунды – результат, превзошедший даже ожидания наших специалистов.

Еще одной важной особенностью репликатора LS Retail является обеспечиваемая с его помощью возможность удаленного обновления и исправления функционала программного решения. В частности, эта возможность позволяет нашим клиентам – сети компьютерных магазинов «Вобис» - поддерживать инфраструктуру шести торговых точек усилиями одного специалиста IT-службы. Аналогичным образом организована работа и в других сетях магазинов наших клиентов. Там многие работники магазинов вообще не знают IT-специалиста в лицо, и это хорошо! С нашей точки зрения, это явный показатель того, что IT-инфраструктура функционирует должным образом.

- В чем еще заключаются преимущества LS Retail?

- LS Retail – средство централизованного управления сбытовыми сетями. При этом философия Landsteinar Strengur, заключающаяся в том, что вся аналитическая работа и управление торговой сетью должны осуществляться в центральном офисе, а в удаленных точках должны находиться локальные исполнители, импонирует многим заказчикам.

Сильная сторона решения, о которой уже упоминалось, - управление товародвижением. Эта особенность системы отчетливо проявилась в ходе автоматизации сети «Мульти». Не секрет, что львиная доля продаж в «подарочной» рознице делается в предновогодний период. В результате время пребывания и разгрузки каждой машины в риссивенге магазина строго ограничено и высчитывается едва ли не с секундомером. При этом представьте себе обилие товаров, внешне практически неразличимых, но имеющих разные артикулы, - например разные виды елочного дождика. В LS Retail существует возможность построения гибких каталогов и классификаторов, позволяющая разнести схожие товары по группам и максимально избежать двойного занесения в базу одного наименования под разными названиями.

Аналогичный классификатор был разработан в рамках проекта автоматизации сети супермаркетов «Азбука вкуса», где представлен широкий ассортимент продовольствия. В условиях распределенного ассортимента, когда отдельные товары: выпечка, свежие продукты и полуфабрикаты, - закупаются или производятся на месте, поддержка таких локальных артикулов с одновременным сохранением контроля со стороны центрального офиса представляется чрезвычайно важной.

Могу констатировать, что Landsteinar Strengur придерживается очень взвешенной ценовой политики. Основные расходы на лицензирование приходятся на центральный офис сети, а стоимость масштабирования решения LS Retail по магазинам, составляет сумму порядка ?810.

Последнее обстоятельство делает нас привлекательными для действительно больших сетей, где расходы на автоматизацию магазина приходится умножать в несколько сотен раз. Среди таких проектов могу назвать 500 POS-терминалов в 100 аптеках сети «Старый Лекарь». Сейчас мы начинаем крупный проект на Украине. Пока не буду называть сеть гипермаркетов, но 500 лицензий на POS-ы уже приобретены, а весь проект автоматизации оценивается в 1800 лицензий на POS-ы.

- Но в этом сегменте Вы, очевидно, создаете конкуренцию продуктам SAP и ORACLE.

- Что касается приложений на ORACLE, мы практически не сталкиваемся на тендерах.

Кроме того, если клиент настаивает на использовании ORACLE, мы можем предложить ему LS retail на Microsoft Dynamics™ AX, использующего ORACLE, но должен сказать, что такого прецедента у нас не было.

Если говорить о SAP, то я считаю, что покупку этой системы более следствие желания использовать бренд SAP, чем результат реальной потребности. Внедрение этой системы, с моей точки зрения, слишком дорого (на порядок), трудоемко и рискованно, а TCO вообще не выдерживает критики. Не слишком успешная попытка SAP продавать под своим брендом другое более легкое решение, по-моему, только еще больше подчеркнуло проблему.

Нам приходилось сталкиваться со случаями, когда европейские компании использующие в штаб квартирах SAP предлагали своим филиалам и представительствам в России выбор: SAP или Microsoft Dynamic™ NAV. В подавляющем количестве случаев выбор осуществляется в пользу Microsoft Dynamic™ NAV . Это связано даже не с финансовой стороной дела, поскольку в ряде случаев SAP уже приобретено головной компанией, а с мобильностью и удобством Microsoft Dynamic™ NAV.

К числу таких клиентов относятся Adidas, Campina, BASF и др.

Думаю, что некоторые из этих компаний будут использовать SAP и в России, но и они не планируют убирать Microsoft Dynamic™ NAV из корпоративных стандартов.

В настоящее время мы предлагаем клиентам решения LS Retail NAV и LS Retail AX на базе линейки Microsoft Dynamics™ соответственно. При этом я придерживаюсь точки зрения, что Microsoft Dynamics™ Nav зачастую существенно превосходит Microsoft Dynamics™ AX по производительности и доступным возможностям для крупных ритейловых сетей. Мы не раз подтверждали это тестами.

При этом Microsoft Dynamics™ AX отличает более высокая стоимость и сложность кастомизации. Тогда как, некоторые технологии в Microsoft Dynamics™ NAV делают систему более производительной и более легко внедряемой нежели Microsoft Dynamics™ NAV.тЭто позволяет нам запускать отдельные проекты на базе Microsoft Dynamics™ NAV за полтора месяца.

- Тогда как можно охарактеризовать различия в позиционировании двух продуктов Microsoft Dynamics™?

- В целом функционал систем достаточно схож. Navision и Axapta (так ранее назывались продукты) долгое время были конкурентами и принадлежали разным компаниям, пока не объединились под брендом Navision. Думаю, что причиной этого объединения было стремление прекратить конкуренцию. Вместе с тем, технологически системы существенно различаются. Концепция Microsoft Dynamics™ NAV – относительная легкость кастомизации и специальные технологии работы с большими объемами данных, концепция Microsoft Dynamics™ AX – минимум кастомизации при большем количестве настраиваемых параметров и использование ORACLE на больших проектах. Выбор строится на анализе конкретной ситуации клиента. Например, цепочки поставок в Microsoft Dynamics™ NAV глубже, чем в Microsoft Dyanmics™ AX, а в производственном функционале в Microsoft Dynamics™ AX есть некоторые интересные особенности. В каждом случае нужен анализ как функционала, так и стоимостей решений и процесса внедрения. Общих рекомендаций быть не может.

Будучи первой в России компанией, начавшей внедрение Microsft Dynamics™ NAV задолго до приобретения Microsoft компании Navision, мы выигываем в том, что для любого клиента, естественно, важен опыт интегратора. В противном случае велик риск того, что за ваши деньги и с использованием ваших ресурсов внедренцы просто будут учиться. Многие клиенты приходят к нам потому, что больше ни у кого на рынке нет сопоставимой экспертизы. Думаю, что мы сейчас внедряем Microsoft Dynamics™ NAV больше, чем другие. Официальными данными по продажам наших конкурентов я не располагаю, но об этом свидетельствует приглашение нас стать членом Президентского клуба Microsoft – объединение наиболее успешных партнеров компании.

- Поскольку в России Microsoft Dynamics™ NAV все же принято относить к решениям среднего и малого бизнеса, испытываете ли вы конкуренцию со стороны продуктов на базе «1С: 8.0»?

- Думаю, что выбор в пользу решений на платформе «1С» все-таки лежит исключительно в плоскости ценовой конкуренции. В шутку клиентов партнеров «1С» я бы назвал нашим резервом. Почти все наши клиенты до того как придти к нам уже попробовали работать с 1С. Если говорить серьезно, я склонен считать, что решения на базе «1С» все же пока не стали цельным решением класса ERP. Но это, безусловно, неплохие бухгалтерские системы, но это далео не все, что нужно клиенту

- Поделитесь ближайшими планами «Импакт-Софт»?

- Импакт-Софт всегда вел и ведет разработку дополнительных модулей для Microsoft Dynamics. Достаточно сказать, что такие модули Microsoft Dynamics™ NAV, как Российская бухгалтерия и Российская зарплата были разработаны нашей компанией и приобретены у нас Microsoft. Мы продолжим развивать разработанные нами такие модули, как Бюджетирование, Управление проектами и др. Часть наших разработок таких как функционал для поддержки принятия решений , управления дистрибуцией и др. планируем оформить в виде дополнительных модулей.

- Если говорить о розничных решениях, я бы выделил два важных направления, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, это решение LS Easy Retail. Это разработка Landsteinar Strengur, ориентированная на малые розничные компании. С ее помощью можно эффективно автоматизировать отдельный магазин с двумя кассовыми узлами или же связать в сеть два магазина с одной кассой в каждом. При этом решение позволяет пользоваться всеми преимуществами функционала и производительности Dynamics NAV. Сейчас мы принимаем решение о выводе этого продукта на российский рынок. Пока меня смущает цена. Розничная стоимость LS Easy Retail в Европе составляет ?2300. Нам кажется, что в России решение будет иметь успех при стоимости ?1000-1500. Мы ведем переговоры с Landsteinar Strengur и Microsoft. Если решение о выводе LS Easy Retail в Россию будет положительным, мы будем расширять партнерскую сеть. Мы считаем неправильным проводить кастомизацию для небольших проектов из-за роста стоимости проекта и неопределенности требований клиента. Если же бизнес клиента будет расти, мы предложим ему одно из наших решений для крупных компаний.

Второе направление, над которым мы работаем, - это внедрение технологий .Net в линейку наших продуктов. Речь в частности идет о решении POS.Net. Это совершенно другое решение, другая платформа. Оно позволяет компаниям, где в головном офисе внедрена система Microsoft Dynamics™ AX, создавать off-line терминалы, по стоимости дешевле, чем LS Retail POS, но с тем же функционалом. POS .NET это однородное с LS Retail решение, которое поддерживает такие интересные функции, как например, «инфокоды». Это обратная связь с кассиром, позволяющая подсказывать ему о необходимости предоставить, например, покупателю купоны, предложить сопутствующий товар или задать ему вопрос, ответ на который будет введен в систему и отправлен маркетологам. или ввести в систему скажем, пол и приблизительный возраст клиента.

- Планируется ли выпуск полностью собственных решений?

- Нет. У нас были собственные разработки для розничной торговли до начала сотрудничества с Landsteinar Strengur, но сейчас мы полностью от них отказались. Все предельно просто – мы выбираем лучшие мировые практики. Сейчас наши специалисты заняты локализацией новых версий LS Retail. Это нетривиальная задача, так как речь идет не о простом переводе интерфейса, но адаптации решений к условиям российского законодательства. В частности, появляются специфический функционал или отчеты, необходимые для работы в России.

- Какова партнерская политика «Импакт-Софт»?

- Партнерскую программу мы запустили относительно недавно. Пока у нас семь партнеров в регионах России и в странах ближнего зарубежья. Говорить об итогах ,естественно, рано, но могу отметить, что некоторые партнеры, например, в Казани и в Тбилиси, уже заключили первые договора на внедрение. И произошло это всего через три месяца после начала работы, в то время как нормальным считается начало собственных продаж партнеров в течение полугода.

- Спасибо!