Dynamics 365 for Customer Services

Формирование долгосрочной лояльности клиентов

Предложите клиентам обслуживание мирового уровня, чтобы обеспечить их лояльность. Dynamics 365 for Customer Service позволяет унифицировать процесс взаимодействия с вашей компанией, включая самообслуживание и обслуживание с привлечением других пользователей либо консультантов.

Согласованное многоканальное взаимодействие

Предоставьте своим агентам все необходимое для обслуживания клиентов с использованием всех каналов взаимодействия. Набор средств для центров обслуживания клиентов предлагает единую платформу, которая открывает доступ к информации о различных случаях взаимодействия. Благодаря этому ваши агенты могут обеспечивать согласованный подход и тот уровень персонализации, которого ожидают клиенты.

Самообслуживание и обслуживание с привлечением других пользователей

Позвольте клиентам самостоятельно получать ответы на свои вопросы. Набор средств для центров обслуживания клиентов позволяет использовать портал самообслуживания, на котором размещена база знаний с функцией поиска, а также площадка для общения участников сообщества. Консультанты могут без проблем подключаться к разговорам для оказания поддержки по мере необходимости.

Единый пользовательский интерфейс

Предоставьте агентам единое средство для взаимодействия с клиентами с помощью ПК или мобильного устройства. В отличие от других решений для оказания поддержки, Microsoft Dynamics 365 for Customer Service обеспечивает единое представление всей информации — от сценариев до сведений об объеме обслуживания и рекомендаций. Благодаря этому агенты получают возможность быстро предоставлять персонализированное обслуживание.

База знаний с поддержкой поиска

Предоставьте своим агентам и клиентам возможность мгновенно получать необходимую информацию. База знаний обеспечивает согласованный поиск информации с использованием нескольких каналов. Периодические проверки позволяют поддерживать ответы на вопросы в актуальном состоянии. Кроме того, имеется возможность глубокого анализа для оценки эффективности ответов.

Встроенные средства цифровой аналитики

Переходите к прогнозному и упреждающему обслуживанию клиентов с пользованием средств анализа данных Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Решение включает интерактивные панели мониторинга и инструменты для визуализации данных, которые позволяют проводить анализ показателей, тем самым упрощая выявление тенденций и открывающихся возможностей.